איתור תקלות והחלפת חיישן פגום במסגרת האחריות
מטרה
סייע למשתמשים לפתור בעיות הקשורות לחיישנים ולקבוע אם נדרשת החלפה במסגרת אחריות Jolt Protect.
שלב 1: פתרון בעיות בסיסי
לפני שתבקש החלפה, בצע את הבדיקות הבאות:
1. בדוק את נורית מצב החיישן
לחץ על כפתור ACT שבחיישן והתבונן בנורית:
אור ירוק / צהוב / אדום → החיישן מחובר לחשמל ופועל
אין תאורה → המשך בפתרון הבעיה
2. בדוק את התקנת הסוללה
פתח את תא הסוללה של החיישן
ודא שהסוללות מונחות בכיוון הנכון (המסופים החיוביים והשליליים מכוונים כראוי)
הכניסו מחדש את הסוללות או החליפו אותן במידת הצורך
3. בדקו אם יש נזק פיזי
יש לבדוק:
קורוזיה
חלודה
נזק כתוצאה מלחות או נוזלים
רכיבים פנימיים רופפים
אם הנזק נראה לעין, יש לתעד אותו לצורך בדיקה על ידי שירות התמיכה.
שלב 2: קביעת זכאות לאחריות
חיישן עשוי להיות זכאי להחלפה במסגרת תוכנית Jolt Protect אם:
המכשיר אינו פועל לאחר בדיקת הסוללה וביצוע בדיקות בסיסיות לאיתור תקלות
לא ניכר נזק חיצוני כלשהו שעלול לבטל את הכיסוי
שלב 3: בקשת החלפה
אם פעולות האיתור והתיקון לא פותרות את הבעיה:
צרו קשר עם שירות התמיכה של Jolt כדי להגיש תביעת אחריות
יש לפרט את כל שלבי פתרון הבעיות שבוצעו
יש לכלול:
התנהגות תאורת החיישן
תוצאות בדיקת הסוללה
תמונות או הערות על כל נזק פיזי
שלב 4: תהליך ההחלפה וההחזרה
במידה ויאושר:
חיישן חלופי יישלח אליך (בדרך כלל תוך 2–4 ימי עסקים)
תווית החזרה תצורף עבור החיישן הפגום
יש להחזיר את החיישן הפגום בהתאם להוראות המצורפות
הערות חשובות
נזק פיזי עלול להשפיע על הזכאות לאחריות
יש לבצע אבחון תקלות כראוי לפני אישור ההחלפה
יש להקפיד על הוראות ההחזרה כדי למנוע חיובים נוספים
הנחיות לתמיכה
יש לוודא תמיד את בדיקות החשמל והסוללה לפני העברת העניין לדרג גבוה יותר
יש לדרוש מסמכים בסיסיים לפני אישור ההחלפה
יש להתייחס למקרים של "אין אור" כאל אינדיקטור עיקרי לתקלה בחומרה