פתרון בעיות בתחנת ההדפסה Jolt (JPS) ובמדפסת Zebra
מטרה
לעזור ללקוחות לפתור במהירות בעיות נפוצות הקשורות לחיבור ולהדפסה במכשירים מסוג Jolt Print Station (JPS) ובמדפסות Zebra.
יש להתחיל תמיד בצעדי פתרון הבעיות הפשוטים ביותר, לפני שעוברים לאיפוסים או להחלפת חומרה.
בעיות נפוצות ופתרון בעיות
המדפסת לא מתחברת לטאבלט
אם המדפסת אינה מופיעה או אינה מתחברת לטאבלט:
בדוק את חיבור הרשת
במכשיר JPS:
החלק כלפי מטה פעמיים מהחלק העליון של המסך
לחץ על סמל ה-WiFi והחזק אותו לחוץ
ודא שהמכשיר מחובר לרשת הנכונה
הפעל מחדש את הסביבה
הפעל מחדש את הטאבלט
כבו את המדפסת
המתן 30 שניות
הפעל מחדש את המדפסת
איפוס אפליקציית Jolt
פתח את אפליקציית Jolt
עבור אל:
הגדרות → אודותהקש על תפריט שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה
בחר:
איפוס האפליקציהאשר את האיפוס
חבר מחדש את המיקום
סנכרן את האפליקציה
בחר:
התחבר למיקוםסרוק את קוד ה-QR או הזן את פרטי המיקום באופן ידני
המדפסת מתנתקת לעתים קרובות
אם המדפסת מתחברת לזמן קצר אך מתנתקת לאחר הדפסת מספר תוויות:
בדוק את יציבות ה-WiFi
הפעל מחדש את הטאבלט
חבר את הטאבלט מחדש לרשת ה-WiFi
ודא שהחיבור לאינטרנט נשאר יציב
כבו והפעילו מחדש את המדפסת
כבו את המדפסת
המתן 3 דקות
הפעל מחדש את המדפסת
אמת את גרסת האפליקציה
ודא שאפליקציית Jolt מעודכנת במלואה לפני שתמשיך בפתרון הבעיות.
המדפסת מחוברת אך אינה מדפיסה
אם נראה שהמדפסת מחוברת אך התוויות אינן מודפסות:
בדוק את הגדרות התווית
ודא שהתוויות נטענו כהלכה
בדוק אם יש תקלות או תוויות שהוכנסו באופן חלקי
ודא שהתוויות תואמות להגדרות המדפסת שהוגדרו
ביצוע איפוס צריכת החשמל של המדפסת
נתק את כבל החשמל של המדפסת
החזק את כפתור ההפעלה לחוץ במשך 30–45 שניות
לחבר מחדש את החשמל
הפעל מחדש את המדפסת
כיול מחדש של המדפסת
לאחר האיפוס:
הפעל כיול מדפסת
הדפסת ניסיון של תווית חדשה
איפוס להגדרות היצרן ותצורה מחדש
איפוס להגדרות היצרן של JPS
נתק את כבל ה-USB מהמדפסת
בצע את הליך איפוס להגדרות היצרן המאושר
יש לבצע מחדש את כיול המדפסת לאחר השלמת האיפוס
שלבים לחיבור מחדש של מדפסת Zebra
אם הטאבלט אינו מזהה מדפסת Zebra:
כבו את הטאבלט
נתק את כל הכבלים של המדפסת
הפעל את הטאבלט מחדש
חבר מחדש את כבלי החשמל וה-USB של המדפסת
המתן עד שמחוון המצב של המדפסת יהפוך לירוק
נסה להדפיס שוב
הנחיות להחרפת המצב
יש לפנות לדרג גבוה יותר לצורך החלפת חומרה אפשרית אם:
המדפסת עדיין לא מזוהה, גם לאחר כל ניסיונות פתרון הבעיות
חיבור ה-USB נכשל שוב ושוב
המדפסת נדלקת אך אינה מצליחה לשמור על החיבור
הכיול נכשל שוב ושוב
נראה נזק פיזי
בעת הסלמה:
בקש תמונות ברורות של המדפסת
יש לצרף תמונות של חיבורי הכבלים, במידת האפשר
לתעד את כל פעולות פתרון הבעיות שכבר בוצעו
הנחיות לתמיכה
הקפידו שהוראות לפתרון הבעיות יהיו קצרות ומסודרות לפי סדר
אין לבצע מספר תהליכי איפוס בו-זמנית
יש לאשר את התוצאות לאחר כל שלב מרכזי לפני שממשיכים
השתמשו בשפה תפעולית פשוטה והימנעו משימוש בטרמינולוגיה טכנית
יש לתת עדיפות לשחזור תפקוד ההדפסה במהירות, לפני ביצוע אבחון מתקדם